1. Опишите ошибку
Посмотрите, появился ли сервер в HitWave. Если его нет, проблема с импортом, для неё есть отдельная инструкция. Если сервер есть, проверьте, включается ли VPN и открываются ли сайты. Перепишите текст ошибки и время.
Десять проверок
HitWave не работает: что проверить по шагам
Сначала поймите, что именно не работает: ссылка не добавляется, приложение закрывается или VPN включается, но сайты не открываются. Меняйте что-то одно за раз и запоминайте результат.
Что именно не работает
Ошибка при добавлении ссылки и отсутствие интернета после подключения лечатся по-разному.
2. Выберите один сервер
Во всех следующих проверках используйте один и тот же сервер. Остальные не трогайте.
3. Запишите, на чём проверяете
Модель телефона, версии iOS и HitWave, сеть (Wi-Fi или мобильный интернет) и когда всё работало в последний раз.
Проверьте ссылку
Если сервер не появился, начните отсюда.
4. Появился ли сервер
Если нет, скопируйте ссылку заново из кабинета. Ссылке https:// нужен рабочий интернет, у строки vless:// или файла проверьте конец. Если сервер уже есть, повторная вставка ничего не проверит, переходите дальше.
5. Подходит ли формат
Спросите провайдера, работает ли его ссылка в HitWave. Если сервер свой, сверьте протокол, его версию и параметры с настройками сервера. Значения из чужих примеров сервер не примет.
6. Действует ли подписка
Откройте кабинет или бот провайдера: посмотрите срок подписки и нет ли сообщения о новой ссылке. Если срок кончился, продлите там же. Если подписка активна, а ссылки нет, пишите в поддержку этой подписки, покупать новую на другом сайте не нужно.
Проверьте приложение
Переустанавливать HitWave пока рано, сначала проверьте обновление.
7. Открывается ли HitWave
Если HitWave закрывается или зависает, запишите, на каком шаге и что было на экране. Потом переходите к проверке 8.
8. Есть ли обновление
Откройте HitWave в App Store: если есть кнопка «Обновить», обновите. Если iPhone не дал разрешение на VPN, проверьте его по инструкции для iPhone. Потом подключитесь с тем же сервером в той же сети.
Другая сеть и кому писать
Ссылка та же, меняется только интернет.
9. Попробуйте другую сеть
Сначала без VPN убедитесь, что сайты открываются и по Wi-Fi, и по мобильному интернету. Потом подключитесь с тем же сервером в каждой сети. Если работает только в одной, скажите провайдеру, в какой. Если не работает нигде, запишите обе попытки и отправьте провайдеру.
10. Напишите тому, кто может помочь
Про подписку и серверы пишите провайдеру, про падения приложения разработчику HitWave через форму на hitwave.org. Укажите модель, версии iOS и HitWave, на каком шаге сбой, время, текст ошибки и что получилось в обеих сетях. На скриншоте закройте ссылку подписки и QR-код.