Не найти личный кабинет или ссылку
Вернитесь туда, где оформляли подписку: к письму после оплаты, на сайт провайдера или в его Telegram-бот. Другое VPN-приложение доступ к кабинету не вернёт, кабинет у провайдера.
Помощь
Помощь с HitWave: выберите свою проблему
Найдите шаг, на котором всё остановилось: не найти подписку, ссылка не добавляется, VPN не подключается или HitWave закрывается. Для каждого случая своя инструкция.
Где остановилось
Идите сверху вниз: сначала подписка, потом ссылка, потом приложение.
Ссылка не добавляется
Посмотрите на начало строки. Ссылке https:// нужен интернет, чтобы HitWave её загрузил. У строки vless:// или профиля проверьте, не обрезан ли конец.
Сервер есть, но VPN не работает
Попробуйте тот же сервер в другой сети. Если в одной сети работает, а в другой нет, расскажите провайдеру, в какой: так он быстрее найдёт причину.
Приложение закрывается или нет разрешения VPN
Запишите модель телефона, версию iOS и момент, когда HitWave закрывается. Подписку из приложения до проверки не удаляйте.
Нужно обновить приложение или ссылку
Приложение обновляется в App Store, новую ссылку выдаёт провайдер. Это разные вещи, делайте их по очереди.
Кому писать
Подписка и серверы у провайдера, приложение у разработчика HitWave.
Подписка и сервер
Про срок, оплату и серверы пишите провайдеру через кабинет или бот. Укажите время, модель устройства, формат ссылки и текст ошибки. Саму ссылку не прикладывайте: по ней можно подключиться от вашего имени.
Запуск HitWave
Если закрывается само приложение, пишите разработчику через форму на hitwave.org. Форма на английском, ответ обещают в течение 48 часов по будням. Укажите модель устройства, версию iOS и версию HitWave.
Короткие ответы
Что проверить, прежде чем переустанавливать приложение.
Где личный кабинет HitWave?
У самого HitWave кабинета нет: приложение только подключается по ссылке. Кабинет есть у провайдера, у которого вы оформили подписку. Ищите письмо после оплаты или его Telegram-бота и не покупайте подписку второй раз, пока не проверили.
Что установить на iPhone, iPad и Android?
INCY: на iPhone и iPad он ставится из App Store, на Android из Google Play. Для компьютера есть HAPP.
Почему ссылка не добавляется?
Сначала скопируйте её заново, целиком: обрезанный конец ломает любую ссылку. Ссылке https:// нужен интернет, чтобы HitWave её загрузил. Если не помогло, отправьте провайдеру текст ошибки.
Что обновлять: приложение или ссылку?
Приложение обновляется в App Store, новую ссылку выдаёт провайдер или ваш сервер. Меняйте что-то одно и после этого проверяйте подключение.
Что проверить, если HitWave не подключается?
Появился ли сервер в приложении, открывается ли HitWave и работает ли тот же сервер в другой сети. Переустанавливать приложение до этих проверок не нужно.